1. Потребительский штраф: законодатель закрепил исключения
Статья 13 ЗоЗПП дополнена новыми основаниями, освобождающими продавца от уплаты штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
Когда штраф не взыскивается (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП):
— Вина потребителя — если своими действиями он лишил продавца возможности добровольно удовлетворить требование (например, не предоставил товар для проверки качества, уклонялся от контакта);
— Вина контрагента продавца — если нарушение произошло по вине поставщика или подрядчика. Важное исключение: освобождение не применяется при недобросовестном или неразумном выборе такого контрагента;
— Неисполнение медиативного соглашения — если соглашение не исполнено по вине продавца.
2. Ограничение размера неустойки
В п. 1 ст. 23 ЗоЗПП появилось важное уточнение о предельном размере пени.
Напомним, что ранее товарная неустойка взыскивалась без каких-либо лимитов. Эту позицию ВС РФ мы освещали в 2025 году.
Новое правило:
Сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя не может превышать цену товара.
Право суда на снижение:
Даже в пределах установленного лимита суд вправе уменьшить неустойку по правилам ст. 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Что это меняет на практике:
- Для потребителей — сохраняется гарантия существенной компенсации, но исключаются случаи многократного превышения неустойкой стоимости товара;
- Для бизнеса — защита от неограниченного накопления санкций при длительных спорах;
- Для судов — легальное закрепление верхней границы, которая ранее формировалась только практикой, но формально шла в разрез с законом.
Потребитель не вправе уступать (продавать, дарить) право требования штрафа или неустойки лицу, не являющемуся потребителем, до вступления решения суда в законную силу.
Практический эффект: Сделки о выкупе будущих требований становятся ничтожными. Норма направлена против так называемого «потребительского экстремизма».
4. Новый порядок расчёта ценовой разницы
Уточнена процедура расчёта разницы в цене при возврате или замене технически сложного товара ненадлежащего качества (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).
Новый принцип:
В расчёте используется цена аналогичного товара с учётом его износа и года выпуска, а не цена нового изделия.
Исключение:
Правило не применяется, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик товара при заключении договора. В такой ситуации расчёт производится по ценам нового товара — более выгодный для потребителя вариант.
Практическое значение:
— Компенсация становится более реалистичной и учитывает фактическое состояние и срок эксплуатации товара;
— Для продавцов расчёты приобретают бо́льшую предсказуемость.
Поправки направлены на создание более сбалансированных механизмов: с одной стороны, сохраняется высокий уровень защиты добросовестных потребителей, с другой — бизнес получает защиту от злоупотреблений. Ряд положений кодифицирует уже сложившиеся подходы судебной практики.
Практикующим юристам важно учитывать новые основания освобождения от штрафа при формировании позиции как на стороне потребителя, так и на стороне продавца.
